Le parcours concerné
Connexion, recherche, panier, souscription ou formulaire : l’équipe sait quel chemin métier surveillé demande son attention.
Alertes email
Relier une alerte à un parcours métier critique
Naosaki surveille des parcours web multi-étapes et informe par email les utilisateurs concernés lorsqu’un parcours est signalé en échec. L’équipe peut alors se concentrer sur le chemin métier touché et son impact possible.
Contexte métier
Trois repères pour rendre l’alerte actionnable
Le cadrage ne commence pas par un outil : il commence par le parcours à protéger et la conséquence de sa rupture.
Le résultat attendu
Le parcours est cadré autour d’un point de départ et d’une issue observable, définis avec les équipes métier et opérationnelles.
L’impact à qualifier
L’alerte peut être rapprochée de l’impact possible : commande bloquée, accès impossible ou démarche interrompue.
Point de départ
Cadrer le parcours avant de parler d’alerte
Une connexion et une souscription n’ont ni les mêmes étapes, ni le même résultat final, ni le même impact. L’évaluation précise ce qui doit être observé et qui a besoin d’être informé.
Préparez ces trois réponses
- 01Où le parcours commence-t-il ?
- 02Quel résultat final doit être observé ?
- 03Quel est l’impact si ce résultat n’est pas atteint ?
Questions fréquentes
Quel canal d’alerte Naosaki utilise-t-il ?
Naosaki informe par email les utilisateurs concernés lorsqu’un parcours surveillé est signalé en échec.
Une alerte identifie-t-elle automatiquement la cause d’un problème ?
Non. Elle signale l’échec observé sur le parcours. L’analyse de sa cause reste du ressort de l’équipe concernée.
Comment définir un parcours utile à surveiller ?
Commencez par une étape de départ, un résultat final observable et l’impact métier d’un échec. Ces trois éléments permettent de cadrer une première évaluation.
Naosaki promet-il un délai d’alerte unique ?
Non. La surveillance doit être cadrée selon le parcours, ses contraintes et les besoins de l’organisation. Aucun délai universel n’est annoncé publiquement.
Quel parcours ne peut pas attendre un signal utilisateur ?
Présentez-nous son point de départ, son résultat final attendu et l’impact d’un échec. Nous évaluons avec vous le périmètre de surveillance adapté.